การพัฒนาบุคลากร

การพัฒนาบุคลากร

        พนักงานคือทุนมนุษย์ที่มีความสำคัญ ต่อการสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจขององค์กรและสังคม อีกทั้งยังเป็นพลังสำคัญที่ช่วยผลักดันให้องค์กร มุ่งสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนั้น บริษัทฯ จึงตระหนักและให้ความสำคัญในการปรับปรุง และพัฒนากระบวนการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ โดยพนักงานทุกคนทั่วประเทศจะได้รับการปฏิบัติบนพื้นฐานของความเป็นธรรม เท่าเทียม และไม่เลือกปฏิบัติภายใต้มาตรฐานเดียวกันครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการสรรหา การจ้างงาน การพัฒนาบุคลากร การธำรงรักษาบุคลากร กระทั่งพ้นสภาพการเป็นพนักงาน อาทิ การบริหารจัดการผลตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสมตามที่กฎหมายกำหนด การวางแนวทางในการเติบโตและก้าวหน้าในสายอาชีพอย่างเท่าเทียม การวางแผนการอบรมเสริมสร้างทักษะความรู้ พัฒนาความสามารถของพนักงานให้สอดคล้องกับทิศทางการเติบโตของธุรกิจอย่างเป็นระบบ อีกทั้งยังส่งเสริมให้พนักงานร่วมมือร่วมใจสร้างพฤติกรรมการเป็นผู้ให้ จัดทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม (3-3)
        บริษัทฯ ตระหนักและให้ความสำคัญในการพัฒนาทักษะความรู้ความสามารถให้แก่บุคลากรทุกคน เพราะบุคลากรที่มีความสามารถมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มมูลค่าให้แก่องค์กรในระยะยาวในด้านต่าง ๆ อาทิ การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน การสร้างความผูกพันต่อองค์กร และการรักษาอัตรากำลังคนอย่างสมดุล ลดอัตราการลาออกของพนักงาน ลดต้นทุนขององค์กรที่เกิดจากข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงาน อีกทั้งยังมีการบริหารจัดการชั่วโมงการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตามกฎหมายแรงงาน และมีการวางแผนกำลังคนอย่างเป็นระบบ โดยทบทวนทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่ามีพนักงานเพียงพอต่อการดำเนินงาน ลดภาระงานที่มากเกินไป และป้องกันปัญหาชั่วโมงการทำงานที่เกินกว่าที่กฎหมายกำหนดเพื่อสร้างบุคลากรที่มีภาวะผู้นำ และมีความยืดหยุ่นในการทำงานพร้อมรับต่อการเปลี่ยนที่จะเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงก่อให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรม โอกาสทางธุรกิจ และความได้เปรียบทางการแข่งขันนำพาองค์กรไปสู่ทิศทางการดำเนินธุรกิจที่มั่นคงและยั่งยืน

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

เป้าหมายการดำเนินงาน

จำนวนชั่วโมงการอบรมเฉลี่ยไม่น้อยกว่า
40 ชั่วโมง/คน/ปี

ผลการดำเนินงาน

จำนวนชั่วโมงการอบรมเฉลี่ยของพนักงาน 
41 ชั่วโมง/คน/ปี

แนวทางการดำเนินงานและบริหารจัดการ

เนื่องจากบริษัทฯ มุ่งเน้นในการเตรียมความพร้อม และพัฒนาทักษะความสามารถบุคลากรในการปรับตัวให้สอดรับกับทิศทางและเป้าหมายทางธุรกิจภายใต้ปัจจัยต่าง ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทั้งในด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป รวมถึงการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรง จึงได้ให้ความสำคัญในการฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างยั่งยืนและพนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมและพัฒนา 100% โดยได้กำหนดแผนการพัฒนาออกเป็น
        1.    เสริมสร้างวัฒนธรรมและค่านิยมองค์กรให้กับพนักงาน
        2.    การพัฒนาเพื่อรองรับการเติบโตสายอาชีพ
        3.    การพัฒนาเพื่อปิดช่องว่างทางสมรรถนะจากการประเมินผลการปฏิบัติงาน
        4.    Upskill – Reskill รวมถึง New Skill เพื่อรองรับการเติบโตทางธุรกิจ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาพนักงาน ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์และเป้าหมายสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบผลสำเร็จตามวิสัยทัศน์และพันธกิจ ดังนั้น บริษัทฯ จึงได้กำหนดแนวทางในการพัฒนาบุคลากรให้มีความพร้อมสามารถปรับตัวให้สอดรับกับทิศทางและเป้าหมายทางธุรกิจภายใต้ปัจจัยต่าง ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อาทิ เทคโนโลยีใหม่ ๆ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป รวมถึงการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรง เพื่อทำให้พนักงานมีความรู้ เพิ่มพูนทักษะ และมีความยืดหยุ่นพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างอย่างทันท่วงที ผ่านนโยบายการดำเนินงาน 2 ด้าน ประกอบด้วย

ในปี 2568 บริษัทฯ ได้ดำเนินการพัฒนาผู้บริหารและพนักงาน เพื่อเพิ่มพูนความรู้และทักษะให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดแก่ผู้เข้ารับการอบรม หน่วยงานและองค์กร ผ่านหลักสูตรการอบรมภายใน (In-house Training) หลักสูตรการอบรมภายนอก (Public Training) และหลักสูตรการเรียนรู้ผ่านระบบ  E-Learning รวมทั้งสิ้น จำนวน 174 หลักสูตร โดยแบ่งเป็นกลุ่มหรือประเภทหลักสูตร อาทิ การสร้างวัฒนธรรมองค์กร การพัฒนาเพื่อความยั่งยืน การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารความเสี่ยง การส่งเสริมสิทธิมนุษยชน ทักษะด้านดิจิทัล (Digital Skill) และที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาสายอาชีพ คิดเป็นค่าใช้จ่ายในการอบรมสำหรับผู้บริหารและพนักงานเฉลี่ย 22,625 บาท/คน/ปี และมีชั่วโมงผ่านการอบรมสำหรับผู้บริหารและพนักงานเฉลี่ย 41 ชั่วโมง/คน/ปี

แผนงานการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective)

บริษัทฯ ได้จัดสรรงบประมาณ 30 ล้านบาท สำหรับดำเนินการจัดอบรม เพื่อพัฒนาทักษะ ความรู้ความสามารถให้แก่บุคลากรจำนวนทั้งสิ้น 1,326 คน คิดเป็นร้อยละ 100 ที่เข้าร่วมอบรมในหลักสูตร
Re-skill หรือ Up-skill รวมถึง New Skill ตามแผนงานประจำปี 2568 ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective) ที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน โดยมีเป้าหมายให้พนักงานมีโอกาสในการพัฒนาศักยภาพตนเองภายใต้หลักการ 1 คน 1 หลักสูตรเป็นอย่างน้อย ผ่านการฝึกอบรมในรูปแบบต่าง ๆ ดังนี้ (404-2)
        1.    การฝึกอบรมแบบเรียนรู้ด้วยตัวเอง (Self- Learning) ในรูปแบบ Online ผ่าน BAM E-Learning โดยเป็นหลักสูตรที่พัฒนาขึ้นเองสำหรับธุรกิจองค์กร และเป็นหลักสูตรที่ร่วมมือกับองค์กรภายนอก เช่น SCB Academy และตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
        2.    การฝึกอบรมแบบการบรรยาย อภิปราย กลุ่มย่อย (Lectures , Discussion , Workshop)
        3.    การฝึกอบรมในขณะปฏิบัติงาน (On the Job Training)  
        4.    การฝึกอบรมกับหน่วยงานภายนอกทั้งภาครัฐและเอกชน (Public Training)

แนวทางการติดตามและประเมินประสิทธิผลการพัฒนาบุคลากร

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การพัฒนาการฝึกอบรมต่างๆของ บริษัทฯ มีประสิทธิภาพ และเป็นหลักสูตรที่ทันสมัย สอดคล้องตามความต้องการของพนักงาน และสายงาน บริษัทฯ จึงได้กำหนดกระบวนการ ในการประเมินประสิทธิภาพของหลักสูตร โดยวัดการเรียนรู้เป็นลำดับขั้น และใช้เครื่องมือการทดสอบดังนี้

วัดการเรียนรู้เป็นลำดับขั้น

  • วัดปฏิกิริยา (Reaction)
  • วัดการเรียนรู้ (Learning)
  • วัดพฤติกรรม (Behavior)
  • วัดผลลัพธ์ (Outcomes หรือ Results)

เครื่องมือการทดสอบ

  • Pre-Test, Post-Test
  • การสอบถาม, การสัมภาษณ์อย่างไม่เป็นทางการ
  • การ Roleplay
  • การสังเกตพฤติกรรมระหว่างฝึกอบรม, การมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม
  • การติดตามผลการปฏิบัติงาน

บริษัทฯ ได้เล็งเห็นความสำคัญของการพัฒนาความก้าวหน้าในสายงานให้กับพนักงานจึงได้กำหนดเส้นทางการเรียนรู้และพัฒนา ออกเป็น 3 โปรแกรม คือ 
1.  โปรแกรม Leadership Succession Plan (LSP) มุ่งมั่นยกระดับความรู้และทักษะผู้บริหารศักยภาพสูงตาม Managerial Competency ของบริษัท ทั้งเรียนรู้จากผู้นำขององค์กรชั้นนำระดับประเทศ การเทรนด์การทำงานยุคใหม่ด้วยเครื่องมือ AI การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ การบริหารโครงการด้วยแนวคิด Agile รวมถึงการสร้างภาวะผู้นำให้กับผู้บริหารศักยภาพสูง
2.    โปรแกรม Leadership Academy สำหรับพัฒนาผู้จัดการและรองผู้จัดการ ทุกคนของบริษัท ที่จะได้เรียนรู้เรื่องแนวคิดและบทบาทของความเป็นผู้นำ การมอบหมายการติดตามงาน การบริหารจัดการทีมงาน การวิเคราะห์ลูกน้องและการมอบหมายงานในทีม และการบริหารความขัดแย้งเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะให้แก่ผู้เข้าร่วม ให้สามารถแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการขององค์กร
3.    โปรแกรม Talent Development Plan (TA) สำหรับพัฒนาพนักงานที่มีศักยภาพโดดเด่นให้มีความพร้อมสำหรับการก้าวสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น สามารถขับเคลื่อนไปพร้อมกับขยายธุรกิจขององค์กร รวมทั้งเพื่อดึงดูดพนักงานที่มีศักยภาพสูงให้อยู่กับองค์กรลดอัตราการลาออกต่อไป

ทั้งนี้ จากการที่บริษัทฯ มีแนวทางในการติดตามผลลัพธ์ที่ได้จากการพัฒนาศักยภาพและส่งเสริมความก้าวหน้าแก่พนักงานนำมาซึ่งประโยชน์ในด้านต่าง ๆ ดังนี้ 
1.    ประโยชน์อันเกิดกับพนักงาน ได้แก่
       1.1    มีทักษะด้านต่าง ๆ ที่ปฏิบัติงานในหน้าที่ความรับผิดชอบ
       1.2    มีความก้าวหน้าในสายงานของตน
       1.3    มีทักษะด้านต่าง ๆ เพื่อพร้อมที่จะปฏิบัติงานในหน้าที่ความรับผิดชอบที่สูงขึ้น
2.    ประโยชน์อันเกิดกับองค์กร
       2.1    ผลงานทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
       2.2    ผลลัพธ์ทางด้านเศรษฐกิจ อาทิ การลดค่าใช้จ่าย ลดการสูญเสียหรือของเสียจากการผลิตหรือการดำเนินงาน ลดอุบัติเหตุ และลดความสิ้นเปลือง
       2.3    เพิ่มขวัญกำลังใจให้กับพนักงานผ่านการฝึกอบรมต่าง ๆ 
       2.4    การลดความขัดแย้ง บัตรสนเท่ห์ หรือข้อร้องเรียน ซึ่งมีผลมาจากการบริหารงาน หรือ
การดำเนินงานของผู้ผ่านการอบรม
       2.5    ความพึงพอใจของลูกค้าตลอดจนผู้รับบริการ หรือหน่วยงานที่ประสานงาน

ตารางการจัดเก็บชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ยต่อคนต่อปี

การประเมินผลการปฏิบัติงาน

บริษัทฯ ได้กำหนดให้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานปีละ 2 ครั้ง ในเดือนมิถุนายนและเดือนธันวาคมของทุกปี เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบในการพิจารณาความดีความชอบ การจ่ายค่าตอบแทน ตลอดจนการวางแผนและพัฒนาบุคลากรในรอบปีถัดไป โดยการประเมินแบ่งออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่
        1.    การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Key Performance Indicator: KPI)
        2.    การประเมินสมรรถนะ (Competency)

ตารางการประเมินผลการปฏิบัติงาน

บทเรียนในการพัฒนาบุคลากร

บทเรียนในการพัฒนาบุคลากร

เพื่อให้การพัฒนาบุคลากรเป็นไปอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน บริษัทฯ ได้นำผลการประเมินดังกล่าวมาวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน ผ่านโครงการ “Leadership Skill in Practice” ซึ่งเป็นโครงการพัฒนาผู้บริหารที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง พร้อมมีระบบการติดตามและประเมินผลที่ชัดเจน

การพัฒนาบุคลากร