การพัฒนาบุคลากร

การพัฒนาบุคลากร

          พนักงานคือทุนมนุษย์ที่มีความสำคัญต่อการสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจขององค์กรและสังคม อีกทั้งยังเป็นพลังสำคัญที่ช่วยผลักดันให้องค์กรมุ่งสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนั้น บริษัทฯ จึงตระหนัก และให้ความสำคัญในการปรับปรุง และพัฒนากระบวนการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ โดยพนักงานทุกคนทั่วประเทศจะได้รับการปฏิบัติบนพื้นฐานของความเป็นธรรม เท่าเทียมและไม่เลือกปฏิบัติภายใต้มาตรฐานเดียวกันครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการสรรหา การจ้างงาน การพัฒนาบุคลากร การธำรงรักษาบุคลากร กระทั่งพ้นสภาพการเป็นพนักงาน อาทิ การบริหารจัดการผลตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสมตามที่กฎหมายกำหนด การวางแนวทางในการเติบโตและก้าวหน้าในสายอาชีพอย่างเท่าเทียม การวางแผนการอบรมเสริมสร้างทักษะความรู้ พัฒนาความสามารถของพนักงานให้สอดคล้องกับทิศทางการเติบโตของธุรกิจอย่างเป็นระบบอีกทั้งยังส่งเสริมให้พนักงานร่วมมือร่วมใจสร้างพฤติกรรมการเป็นผู้ให้ จัดทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม

          บริษัทฯ ตระหนักและให้ความสำคัญในการพัฒนาทักษะความรู้ความสามารถให้แก่บุคลากรทุกคนเพราะบุคลากรที่มี ความสามารถมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มมูลค่าให้แก่องค์กรในระยะยาวในด้านต่าง ๆ อาทิ การเพิ่มประสิทธิภาพ ในการปฏิบัติงาน การสร้างความผูกพันต่อองค์กร และการรักษาอัตรากำลังคนอย่างสมดุล ลดอัตราการลาออกของ พนักงาน ลดต้นทุนขององค์กรที่เกิดจากข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงาน สร้างบุคลากรที่มีภาวะผู้นำ และมีความยืดหยุ่น ในการทำงานพร้อมรับมือต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงก่อให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรม โอกาสทางธุรกิจ และความได้เปรียบทางการแข่งขันนำพาองค์กรไปสู่ทิศทางการดำเนินธุรกิจที่มั่นคงและยั่งยืน

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

เป้าหมายการดำเนินงาน

จำนวนชั่วโมงการอบรมเฉลี่ยไม่น้อยกว่า
40 ชั่วโมง/คน/ปี

จำนวนพนักงานที่เข้าร่วมอบรมหลักสูตร ESG DNA 
ไม่น้อยกว่า 70% ของพนักงานทั้งหมด

ผลการดำเนินงาน

จำนวนชั่วโมงการอบรมเฉลี่ยของพนักงาน 
42 ชั่วโมง/คน/ปี

จำนวนพนักงานที่เข้าร่วมอบรมหลักสูตร ESG DNA 
คิดเป็น 85% ของพนักงานทั้งหมด

แนวทางการดำเนินงานและบริหารจัดการ

          เนื่องจากบริษัทฯ มุ่งเน้นในการเตรียมความพร้อม และพัฒนาทักษะความสามารถบุคลากรในการปรับตัวให้สอดรับกับทิศทางและเป้าหมายทางธุรกิจภายใต้ปัจจัยต่าง ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทั้งในด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป รวมถึงการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรง จึงได้ให้ความสำคัญในการฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างยั่งยืน และพนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมและพัฒนา 100% โดยได้กำหนดแผนการพัฒนาออกเป็น

กำหนดแผนการพัฒนา

  1. เสริมสร้างวัฒนธรรมและค่านิยมองค์กรให้กับพนักงาน
  2. การพัฒนาเพื่อรองรับการเติบโตสายอาชีพ
  3. การพัฒนาเพื่อปิดช่องว่างทางสมรรถนะจากการประเมินผลการปฏิบัติงาน
  4. Upskill - Reskill รวมถึง New Skill เพื่อรองรับการเติบโตทางธุรกิจ

          บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาพนักงาน ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์และเป้าหมายสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบผลสำเร็จตามวิสัยทัศน์และพันธกิจ ดังนั้น บริษัทฯ จึงได้กำหนดแนวทางในการพัฒนาบุคลากร ให้มีความพร้อมสามารถปรับตัวให้สอดรับกับทิศทางและเป้าหมายทางธุรกิจภายใต้ปัจจัยต่าง ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อาทิ เทคโนโลยีใหม่ ๆ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปรวมถึงการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรง เพื่อทำให้พนักงานมีความรู้ เพิ่มพูนทักษะ และมีความยืดหยุ่นพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างอย่างทันท่วงที ผ่านนโยบายการดำเนินงาน 2 ด้าน ประกอบด้วย

แนวทางการดำเนินงาน
          ในปี 2567 บริษัทฯ ได้ดำเนินการพัฒนาผู้บริหารและพนักงานเพื่อเพิ่มพูนความรู้และทักษะส่วนบุคคลของพนักงานผ่านหลักสูตรภายใน (In-house Training) หลักสูตรที่สถาบันภายนอกเป็นผู้ดำเนินการจัดอบรม (Public Training) และหลักสูตรการเรียนรู้ผ่านระบบ E-Learning รวมทั้งสิ้น จำนวน 125 หลักสูตร มีค่าใช้จ่ายในการอบรมสำหรับผู้บริหารและพนักงานเฉลี่ย  19,948 บาท/คน/ปี และมีชั่วโมงผ่านการอบรมสำหรับผู้บริหาร และพนักงานเฉลี่ย 42 ชั่วโมง/คน/ปี

การพัฒนาทักษะหลักสูตรด้านดิจิทัล (Digital Skills)

          BAM มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะดิจิทัลเพื่อยกระดับศักยภาพผู้นำองค์กร พร้อมสร้างความยั่งยืนในยุคดิจิทัล ในโลกที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล (Digital Skills) กลายเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรชั้นนำระดับโลกให้ความสำคัญ และเล็งเห็นถึงความจำเป็นนี้ ด้วยเป้าหมายในการส่งเสริมความพร้อมของผู้นำองค์กรตั้งแต่ระดับรองผู้จัดการขึ้นไป BAM จึงได้ร่วมมือกับ SCB Academy พัฒนาหลักสูตร e-Learning ภายใต้แนวคิด "เลือกเวลา เรียนรู้ต่อเนื่อง จัดเวลาเอง ไม่กระทบงาน" ซึ่งช่วยให้การเรียนรู้เป็นเรื่องง่ายและสอดคล้องกับภารกิจงานประจำ รวมถึงตอบสนองกับนโยบายและเป้าหมายกลยุทธ์องค์กรได้อย่างต่อเนื่อง

โดยในปี 2567 BAM ได้กำหนดหลักสูตรด้าน Digital & Data ที่มุ่งเน้นพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้นำองค์กร ได้แก่:

  • Digital Skill: ช่วยเพิ่มพูนความรู้และทักษะด้านดิจิทัล เพื่อให้ผู้นำปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ
  • The Impact of Gen AI on Work Productivity: สำรวจผลกระทบของ Generative AI ที่มีต่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
  • The 4 Types of Analytics: เรียนรู้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ
  • Storytelling with Data: สร้างทักษะการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนและน่าสนใจ

          ผลลัพธ์ของการเรียนรู้ในปี 2567 จากการอบรมกลุ่มเป้าหมายระดับรองผู้จัดการขึ้นไปซึ่งจะก้าวเป็นผู้นำองค์กรในอนาคต ได้รับการตอบรับอย่างดีโดยมีผู้เข้าเรียนในหลักสูตรเฉลี่ยถึง 75% ซึ่งสะท้อนถึงความตระหนักถึงความสำคัญของ การพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล โดยเฉพาะหลักสูตร Digital Skill ที่มีอัตราการเข้าเรียนสูงสุดถึง 77% ซึ่ง BAM ตระหนักดีว่า ผู้นำองค์กร คือกลุ่มที่ต้องขับเคลื่อนองค์กรให้พร้อมเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล การอบรมในครั้งนี้ ส่งเสริมให้กลุ่มเป้าหมายมีทักษะด้านดิจิทัลที่แข็งแกร่งจะช่วยสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กรบรรลุผลเป็นไปตาม เป้าหมายที่กำหนด ไม่เพียงมุ่งหวังให้พนักงานพัฒนาตนเอง (Digital Mindset) แต่ยังมองการณ์ไกลในการสร้างความ พร้อมของทั้งองค์กร เพื่อความสำเร็จในยุคดิจิทัล (Digital Transformation) ที่เต็มไปด้วยโอกาสและความท้าทายใหม่ ได้อย่างยั่งยืน

แนวทางการติดตามและประเมินประสิทธิผลการพัฒนาบุคลากร

          อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การพัฒนาการฝึกอบรมต่างๆของ บริษัทฯ มีประสิทธิภาพ และเป็นหลักสูตรที่ทันสมัย สอดคล้องตามความต้องการของพนักงาน และสายงาน บริษัทฯ จึงได้กำหนดกระบวนการ ในการประเมินประสิทธิภาพของหลักสูตร โดยวัดการเรียนรู้เป็นลำดับขั้น และใช้เครื่องมือการทดสอบดังนี้

วัดการเรียนรู้เป็นลำดับขั้น

  • วัดปฏิกิริยา (Reaction)
  • วัดการเรียนรู้ (Learning)
  • วัดพฤติกรรม (Behavior)
  • วัดผลลัพธ์ (Outcomes หรือ Results)

เครื่องมือการทดสอบ

  • Pre-Test, Post-Test
  • การสอบถาม, การสัมภาษณ์อย่างไม่เป็นทางการ
  • การ Roleplay
  • การสังเกตพฤติกรรมระหว่างฝึกอบรม, การมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม
  • การติดตามผลการปฏิบัติงาน

บริษัทฯ ได้เล็งเห็นความสำคัญของการพัฒนาความก้าวหน้าในสายงานให้กับพนักงานจึงได้กำหนดเส้นทาง การเรียนรู้ และพัฒนาออกเป็น 3 โปรแกรม คือ
โปรแกรม Leadership Succession Plan (LSP) มุ่งมั่นยกระดับความรู้และทักษะผู้บริหารศักยภาพสูงตาม Managerial Competency ของบริษัท ทั้งเรียนรู้จากผู้นำขององค์กรชั้นนำระดับประเทศ การเทรนด์ การทำงานยุคใหม่ด้วยเครื่องมือ AI การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ การบริหารโครงการด้วยแนวคิด Agile รวมถึงการสร้างภาวะ ผู้นำให้กับผู้บริหารศักยภาพสูง
โปรแกรม Leadership Academy สำหรับพัฒนาผู้จัดการและรองผู้จัดการทุกคนของบริษัทที่จะได้เรียนรู้ เรื่องแนวคิดและบทบาทของความเป็นผู้นำ การมอบหมายการติดตามงาน การบริหารจัดการทีมงาน การวิเคราะห์ลูกน้อง และการมอบหมายงานในทีมและการบริหารความขัดแย้งเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะให้แก่ ผู้เข้าร่วมให้สามารถ แก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการขององค์กร
โปรแกรม Talent Development Plan (TA) สำหรับพัฒนาพนักงานที่มีศักยภาพโดดเด่นให้มีความพร้อม สำหรับการก้าวสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น สามารถขับเคลื่อนไปพร้อมกับขยายธุรกิจขององค์กร รวมทั้งเพื่อดึงดูด พนักงาน ที่มีศักยภาพสูงให้อยู่กับองค์กรลดอัตราการลาออกต่อไป
ทั้งนี้ จากการที่บริษัทฯ มีแนวทางในการติดตามผลลัพธ์ที่ได้จากการพัฒนาศักยภาพและส่งเสริมความก้าวหน้า แก่พนักงานนำมาซึ่งประโยชน์ในด้านต่าง ๆ ดังนี้
ประโยชน์อันเกิดกับพนักงาน ได้แก่
มีทักษะด้านต่าง ๆ ที่ปฏิบัติงานในหน้าที่ความรับผิดชอบ
มีความก้าวหน้าในสายงานของตน
มีทักษะด้านต่าง ๆ เพื่อพร้อมที่จะปฏิบัติงานในหน้าที่ความรับผิดชอบที่สูงขึ้น
ประโยชน์อันเกิดกับองค์กร
ผลงานทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
ผลลัพธ์ทางด้านเศรษฐกิจ อาทิ การลดค่าใช้จ่าย ลดการสูญเสียหรือของเสียจากการผลิตหรือการดำเนินงาน ลดอุบัติเหตุ และลดความสิ้นเปลือง
เพิ่มขวัญกำลังใจให้กับพนักงานผ่านการฝึกอบรมต่าง ๆ
การลดความขัดแย้ง บัตรสนเท่ห์ หรือข้อร้องเรียน ซึ่งมีผลมาจากการบริหารงาน หรือการดำเนินงานของ ผู้ผ่านการอบรม
ความพึงพอใจของลูกค้าตลอดจนผู้รับบริการ หรือหน่วยงานที่ประสานงาน

ตารางการจัดเก็บชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ยต่อคนต่อปี

การประเมินผลการปฏิบัติงาน

บริษัทฯ กำหนดให้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานพนักงานปีละ 2 ครั้ง ในเดือนมิถุนายนและธันวาคมของทุกปี เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาความดีความชอบและการจ่ายค่าตอบแทนให้แก่พนักงาน รวมถึงการวางแผนและ พัฒนาบุคลากรในรอบการดำเนินงานถัดไป โดยได้กำหนดให้มีหัวข้อการประเมิน 3 ส่วน ประกอบด้วย การประเมิน ผลการปฏิบัติงาน (Key Performance Indicator: KPI) การประเมินสมรรถนะ (Competency) และการประเมิน Objectives and key results (OKR) โดยมีผลการประเมินดังนี้

ตารางการประเมินผลการปฏิบัติงาน

บทเรียนในการพัฒนาบุคลากร

บทเรียนในการพัฒนาบุคลากร

เพื่อให้การพัฒนาบุคลากรเป็นไปอย่างยั่งยืน บริษัทฯ จึงได้นำผลการประเมินผลการการปฏิบัติงานของพนักงานมาวิเคราะห์ เพื่อกำหนดการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน ผ่านโครงการพัฒนาผู้บริหารอย่างต่อเนื่องและมีการประเมินผลอย่างเป็นระบบ (Leadership Skill in Practice)

การพัฒนาบุคลากร