การพัฒนานวัตกรรมดิจิทัล

        บริษัทฯ เล็งเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของ เทคโนโลยี การแข่งขัน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ทำให้องค์กรต่าง ๆ ได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ สภาวะแวดล้อมภายนอกขององค์กร ณ ปัจจุบัน กำลังอยู่ในสถานการณ์ที่เรียกว่า “Disruptive World”  ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมอย่างพลิกผัน (Disruptive Innovation) จึงจำเป็นอย่างยิ่งในการตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง (Change) การคิดเชิงนวัตกรรม (Innovation and Thinking Different) เพื่อให้การทำงานสามารถรับมือกับสภาวะการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการสร้างสิ่งใหม่ ๆ/ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ/บริการใหม่ ๆ เพื่อสร้างมูลค่า สร้างนวัตกรรมให้กับบริษัทฯ จึงเป็นอีก   กลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยตอบสนองสิ่งใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า และเป็นที่ต้องการของลูกค้า รวมถึงปรับปรุงกระบวนการ/ผลิตภัณฑ์/บริการให้พัฒนาดีขึ้นเรื่อย ๆ อย่างสม่ำเสมอ  
        บริษัทฯ ต้องการปลูกฝังให้พนักงานคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาองค์กรให้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยวิธีการใหม่ ๆ หรือสิ่งใหม่ ๆ การคิดสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรมอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องจะช่วยให้สามารถนำไปประยุกต์และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างทันท่วงที เพราะวิธีการคิดแบบใหม่ ๆ ในอดีต อาจจะไม่สามารถแก้ปัญหาในปัจจุบันได้ 
 

        ในการพัฒนานวัตกรรมดิจิทัลมีการนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้ในบริษัทฯ มากขึ้น รวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้งานเทคโนโลยีที่รวดเร็วในสภาพแวดล้อมของบริษัทฯ บริษัทฯ ได้ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ จึงมีการพัฒนาสร้างระบบพื้นฐานให้มีความมั่นคงปลอดภัย รวมถึงมีแนวปฏิบัติการใช้เทคโนโลยีให้เป็นมาตรฐานและเผยแพร่ให้พนักงานได้ยึดถือและปฏิบัติตาม
        ในการพัฒนานวัตกรรมดิจิทัล บริษัทฯ ดำเนินการสร้าง Digital Transformation Solution เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้า และพนักงานแบบ 360 องศา ครบวงจรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ โดยแบ่งเป็น

นวัตกรรมด้านบริการ

• ระบบ BAM Choice Mobile Application
            เป็นการพัฒนาสินค้าและการให้บริการในรูปแบบดิจิทัลที่ตอบโจทย์คุณภาพชีวิตและธุรกิจให้พร้อมเข้าสู่เศรษฐกิจดิจิทัล โดยมุ่งเน้นให้ลูกหนี้สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของบริษัทฯ ได้อย่างง่ายดาย และสะดวกรวดเร็วที่สุด ซึ่งภายในระบบ BAM Choice ลูกค้าสามารถชำระหนี้หรือเรียกดูใบเสร็จผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกหนี้ เนื่องจากลูกหนี้ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปยังสำนักงาน BAM หรือสาขาธนาคาร เพื่อดำเนินการชำระหนี้ ทั้งนี้ยังเป็นส่วนช่วยในการลดปริมาณคาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) ได้อีกด้วย นอกจากนี้ ยังเปิดโอกาสให้ลูกหนี้สามารถแจ้งความประสงค์การขอประนอมหนี้ หรือติดต่อนัดหมายเพื่อเจรจาประนอมหนี้ผ่านโทรศัพท์มือถือที่มีความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย เนื่องจากขั้นตอนการพัฒนา Application BAM Choice ถูกพัฒนาตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับเดียวกับสถาบันการเงิน และสามารถยืนยันตัวตนแบบอิเล็กทรอนิกส์ด้วย Thai ID Application ซึ่งเป็นระบบการพิสูจน์และยืนยันตัวตนทางดิจิทัล DOPA-Digital ID ที่ถูกพัฒนาโดยกรมการการปกครอง กระทรวงมหาดไทย และการยืนยันตัวตนผ่านจุดให้บริการและ Application ของสถาบันการเงินที่เป็นพันธมิตรหลัก คือ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
          นอกจากการให้บริการสำหรับลูกหนี้ NPL (Non-Performing Loan) Application BAM Choice ยังมีฟังก์ชั่นสำหรับลูกค้า NPA (Non-Performing Asset) ที่มีความประสงค์ซื้อทรัพย์ หรือมองหาบ้านเพื่ออยู่อาศัยอีกด้วย โดยเป็นการเพิ่มช่องทางอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า สามารถเข้าชมสืบค้นหาทรัพย์มือสองของ BAM รวมถึงการทำธุรกรรมต่าง ๆ อาทิ เช่น การจองซื้อทรัพย์ การนัดหมายเข้าดูทรัพย์ การผ่อนชำระค่างวด เป็นต้น 
          ผลการดำเนินงาน BAM Choice เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานลดขั้นตอนที่ซับซ้อน สามารถขยายฐานลูกค้าเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดการเดินทางด้วยการให้บริการข้อมูลและฟังก์ชันที่สะดวกสบายผ่านมือถือที่สามารถลดระยะการเดินทางซึ่งส่งผลให้ช่วยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกอีกด้วย
• ระบบแนะนำทรัพย์และระบบค้นหาทรัพย์ด้วย AI เป็นระบบที่ช่วยแนะนำทรัพย์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า ในการคัดเลือกทรัพย์ที่ตรงใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงระบบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาทรัพย์ โดยพิมพ์ความต้องการของตนเอง และระบบจะคัดเลือกและนำทรัพย์ที่ตรงกับความต้องการมาแสดงผลได้อย่างตรงใจมากขึ้น

นวัตกรรมด้านกระบวนการทำงาน

• ระบบสำรวจทรัพย์ Mobile Asset Survey (MAS)
            บริษัทฯ ได้จัดทำระบบที่ช่วยในการสำรวจทรัพย์แบบ Mobile ผ่านระบบ Line Application เพื่อให้พันธมิตรทางธุรกิจสามารถใช้ในการสำรวจทรัพย์ โดยเริ่มจากทำข้อตกลงร่วมกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เพื่อเป็นพันธมิตรทางธุรกิจในการช่วยบริษัทฯ สำรวจทรัพย์ โดยข้อมูลทรัพย์ที่มีการสำรวจจะถูกจัดเก็บในรูปแบบออนไลน์ เพื่อลดขั้นตอนของผู้ปฏิบัติงานและผู้แจกจ่ายงาน
• ระบบนำเสนอเพื่อช่วยตัดสินใจอนุมัติราคาขายและราคาประเมิน 
            บริษัทฯ ได้จัดทำระบบที่ช่วยในการตัดสินใจอนุมัติราคาประเมิน (DAP) และระบบที่ช่วยในการตัดสินใจขายทรัพย์ NPA เพื่อให้กระบวนการประเมินและขายทรัพย์สามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ บนข้อมูลที่มีความครบถ้วน ถูกต้อง
• ระบบช่วยแนะนำในการบริหารหนี้และกำหนดราคาซื้อด้วย AI 
            บริษัทได้จัดทำ AI Model และระบบที่ช่วยในการวิเคราะห์และประเมินความยากง่ายของการบริหารหนี้ รวมถึงการทำ Scoring เพื่อช่วยให้พนักงานของ BAM (AO) สามารถบริหารได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำขึ้น
• ระบบรายงานเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้บริหาร (Enterprise Information System) 
            บริษัทฯ มีวิสัยทัศน์ในการสร้างวัฒนธรรมขององค์กรให้เป็น Data-Driven Organization รวมทั้งจัดตั้งทีมกลยุทธ์ข้อมูล (Data Strategy) และโครงการบริหารจัดการข้อมูล (Data Management) เป็นการบริหารจัดการให้มีข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ สมบูรณ์ พร้อมใช้งาน ซึ่งคำนึงถึงความลับและความปลอดภัยของข้อมูล บริษัทฯ ได้มีการพัฒนาการนำข้อมูลมาใช้สำหรับการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างโอกาสในการพัฒนาธุรกิจรวมถึงการสร้างผลเรียกเก็บได้อย่างยั่งยืน

        บริษัทฯ ยกระดับการทำงานจากรูปแบบเดิมสู่ระบบดิจิทัล เพื่อปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงานภายในให้มีความรวดเร็ว คล่องตัวและทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพมากขึ้น โดยดำเนินการปรับปรุง ระเบียบ คำสั่ง การผ่องถ่าย (Delegation) อำนาจอนุมัติ ทบทวนขั้นตอนการดำเนินงาน Work Flow และ Standard Operating Procedure : SOP ให้มีความชัดเจน รวมถึงนำการใช้ Digital signature (E-Signature) มาปรับใช้ เพื่อลดระยะเวลา ลดการใช้กระดาษ (Paperless) ประหยัดพื้นที่ในการจัดเก็บเอกสาร มีกระบวนการพิสูจน์ตัวตน มีผลทางกฎหมายเช่นเดียวกับการลงนามบนเอกสาร พร้อมทั้งมีการปรับปรุงองค์คณะกรรมการและคณะทำงานให้มีความเหมาะสม ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานมากยิ่งขึ้น